Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Posso confiar na Loja Trajadao?
Sim. A Loja Trajadao atua com vendas online e segue boas práticas de atendimento, transparência e respeito ao consumidor. Trabalhamos com fornecedores e centros logísticos no Brasil, garantindo mais segurança no envio e na entrega dos pedidos.
2. Como sei que meu pedido será entregue?
Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, permitindo o acompanhamento desde a postagem até a entrega no endereço informado.
3. Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Após o envio, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado para acompanhar a entrega.
4. Meu pedido pode atrasar?
Sim. Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como transportadoras, logística regional ou condições operacionais.
5. Informei o endereço errado. O que acontece?
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.
- Antes do envio: é possível solicitar correção;
- Após o envio: não é possível alterar o endereço;
- Caso o pedido retorne por erro ou ausência, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.
6. Posso alterar o endereço depois do envio?
Não. Após a postagem, não é possível realizar alterações no endereço de entrega.
7. Recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Os produtos podem ser enviados separadamente, conforme disponibilidade em estoque, podendo ter prazos diferentes.
8. Como solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve atender aos seguintes critérios:
- Sem uso;
- Sem lavagem;
- Sem odores;
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições de revenda.
A Loja Trajadao poderá recusar devoluções que não atendam a essas condições.
9. Quem paga o frete da troca?
- Erro da loja ou defeito: custo por nossa conta;
- Troca por preferência: custo por conta do cliente.
10. Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Entre em contato com nosso atendimento informando o ocorrido para análise e orientação do procedimento.
11. Quando recebo o reembolso?
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após análise do produto devolvido.
12. Como funciona o reembolso?
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
- Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.
13. O pedido pode ser cancelado?
Sim. A Loja Trajadao poderá cancelar pedidos em casos de:
- Suspeita de fraude;
- Dados inconsistentes;
- Problemas na confirmação do pagamento.
14. Fiz o pagamento e não foi confirmado
- Cartão de crédito: confirmação imediata ou em poucos minutos;
- Pix: confirmação geralmente imediata;
- Caso haja atraso incomum, entre em contato com o comprovante para verificação.
15. Atendimento ao Cliente
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (41) 988692727
- CNPJ: 35.674.008/0001-18
- Endereço: R. Mal. Deodoro, 222 - Centro - Curitiba - PR, 80010-010
Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.
